Política de Garantia e Assistência Técnica — BrTechShop

A BrTechShop tem compromisso com a qualidade dos produtos oferecidos e com o suporte ao cliente após a compra.

Esta Política de Garantia explica como funcionam os prazos, condições e procedimentos em caso de defeitos ou necessidade de assistência técnica.

Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.

1. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela BrTechShop possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor:

90 (noventa) dias para produtos duráveis, como eletrônicos, periféricos e equipamentos gamer.

Essa garantia cobre defeitos de fabricação identificados dentro do prazo.

2. Garantia do Fabricante

Além da garantia legal, muitos produtos também contam com a garantia oferecida diretamente pelo fabricante, podendo variar entre:

• 6 meses

• 12 meses

• 24 meses ou mais, dependendo da marca

O prazo e condições específicas estarão descritos no manual do produto ou no site do fabricante.

3. O que Está Coberto pela Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

• Falhas técnicas de funcionamento

• Componentes com defeito de origem

• Problemas internos não causados pelo uso indevido

Todos os casos passam por análise técnica antes da aprovação.

4. O que Não Está Coberto pela Garantia

A garantia não cobre situações como:

• Danos causados por quedas ou impactos

• Contato com água, líquidos ou umidade excessiva

• Instalação elétrica inadequada

• Mau uso ou manuseio incorreto

• Violação de lacres ou abertura do produto por terceiros

• Modificações, adaptações ou upgrades não autorizados

• Desgaste natural por uso prolongado

Produtos com sinais de uso indevido poderão ter a garantia automaticamente invalidada.

5. Como Solicitar Garantia ou Suporte

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição detalhada do problema

• Fotos ou vídeos (quando necessário)

E-mail oficial: suporte@brtechshop.com

Nossa equipe responderá com orientações completas para o procedimento.

6. Análise Técnica

Após o envio do produto para avaliação, será realizada uma análise em até:

7 a 15 dias úteis

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá receber:

• Reparo do produto

• Troca por outro item igual ou equivalente

• Reembolso, quando aplicável

A solução será definida conforme disponibilidade e normas legais.

7. Assistência Técnica do Fabricante

Em alguns casos, o suporte poderá ser direcionado diretamente para a rede autorizada da marca, especialmente quando:

• O produto estiver dentro da garantia estendida do fabricante

• Houver centros autorizados mais rápidos na região do cliente

A BrTechShop sempre orientará o cliente com clareza sobre o melhor caminho.

8. Custos de Envio na Garantia

• Se o defeito for confirmado, os custos de envio poderão ser cobertos conforme o caso

• Se não for constatado defeito ou houver mau uso, o frete de retorno poderá ser responsabilidade do cliente

Todas as informações serão apresentadas antes de qualquer etapa.

9. Considerações Finais

A BrTechShop preza pela confiança, qualidade e suporte real ao cliente. Nosso objetivo é garantir uma experiência completa, não apenas na compra, mas também no pós-venda.

BrTechShop — Tecnologia com garantia, suporte e compromisso.